Política de devolución y reembolso

El cliente puede devolver el producto sin causa ninguna en 14 días hábiles desde la recepción del mismo, y el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento.

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su pedido y sin exponer causa ninguna , enviando un e-mail a info@globoshelio.com, indicando:

  • el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto,
  • el motivo de la devolución en el cuerpo del mensaje,
  • la dirección de recogida.

A partir de ahí, GASES BEAL, S.L. dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través del servicio internacional de mensajería de Servitrans / Tourline Express u otras agencias con las que trabaje.

Una vez recibido el producto y realizadas las comprobaciones oportunas, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento.

Teniendo que estar el material en perfecto estado y embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido en GASES BEAL, S.L. y revisado nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y el importe del reembolso.

Por ello, respondemos, con claridad, a las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre devoluciones:

¿GASES BEAL, S.L / GLOBOSHELIO me devolverá mi dinero o realizará un cambio por otro artículo?

Si no queda satisfecho con su compra, GASES BEAL, S.L. le devolverá el importe de los artículos que ya no desee, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago o bien mediante la pasarela de pago de Paypal si ha realizado el pago mediante éste método de pago.

¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?

No. Los gastos de envío pagados por el cliente no serán devueltos, y el cliente se hará cargo de los gastos de envío de los productos objeto de devolución , siendo éstos:

  • España peninsular: 15 €
  • Islas Baleares: 20 €
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 30 €

¿Cuándo tiempo tardará como máximo GASES BEAL, S.L. en devolverme el dinero?

GASES BEAL, S.L. reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento , una vez hechas las comprobaciones oportunas.

¿Cómo han de ser devueltos los artículos?

Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

-El suministro de bienes hechos según sus especificaciones o claramente personalizados.  No se pueden devolver globos inflados o personalizados como CAJA SORPRESA
-El suministro de bienes que, según su naturaleza, no son adecuados para ser devueltos, se deterioran rápidamente o cuando finaliza la fecha de vencimiento. Por ejemplo HIELO SECO
-El suministro de productos que no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y que fueron sellados después de la entrega. Por ejemplo HELIO DESECHABLE

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio

¿Hasta cuándo puedo comunicar que deseo efectuar una devolución?

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción enviando un e-mail a info@globoshelio.com, indicando el nº de pedido en el asunto, el motivo de la devolución y la dirección de recogida.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene GASES BEAL, S.L. para gestionar la devolución?

GASES BEAL, S.L. se encargará de organizar la recogida de los productos en el lugar que indique en un plazo de 7 días hábiles.

B. Incidencias: artículos dañados o defectuosos:

Si cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, éste está dañado o defectuoso, GASES BEAL,S.L. efectuará la devolución en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, enviando un e-mail a info@globoshelio.com e indicando el número del pedido.

Teniendo que estar el material en perfecto estado y embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido en GASES BEAL,S.L. y revisado, nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y del importe del artículo.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene GASES BEAL,S.L. para gestionar la incidencia?

Si cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, éste está dañado o defectuoso, GASES BEAL,S.L. efectuará la devolución en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, enviando un e-mail a info@globoshelio.com e indicando el número del pedido.

¿Si he recibido el pedido en mal estado, también he de pagar los gatos de envío?

No. GASES BEAL,S.L. se hace cargo de la totalidad de los gastos de envío, asumiendo la responsabilidad del pedido defectuoso.

¿Cuánto tiempo tengo para notificar esta incidencia?

Para notificar el mal estado de algún artículo, Ud. dispone de 14 días para comunicárnoslo, desde su recepción enviando un e-mail a info@globoshelio.com, indicando el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto, el motivo de la devolución, la dirección de recogida.